伴隨消費(fèi)者需求的日益多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為家電企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
9月13日，海爾“換新萬(wàn)里行”走進(jìn)齊魯泰安?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，依托覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的全鏈路數(shù)字化體系，海爾智家不僅帶來(lái)了與用戶共創(chuàng)的全新麥浪套系家電，還發(fā)布了“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好口碑”的新標(biāo)準(zhǔn)，以全流程保障用戶換新體驗(yàn)，讓用戶更舒心、省心、放心地享受美好生活。
產(chǎn)品研發(fā)從“我們?cè)臁钡健奥?tīng)你的”
全新麥浪套系的誕生，是海爾全鏈路數(shù)字化在產(chǎn)品研發(fā)上的深刻體現(xiàn)。它徹底改變了過(guò)去“工程師說(shuō)了算”的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩粽f(shuō)了算”。這種轉(zhuǎn)變，依托海爾自建的AIIC用戶洞察體系和AI分析模塊，將全網(wǎng)海量用戶反饋轉(zhuǎn)化為明確的技術(shù)指標(biāo)，讓用戶成為產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)師”。
海爾通過(guò)數(shù)字化手段，洞察到用戶喜愛(ài)囤雞肉、羊腿等食材的習(xí)慣，麥浪冰箱不僅提供515L大容量，更設(shè)計(jì)了精細(xì)分區(qū)；針對(duì)用戶“爆炒”的烹飪特點(diǎn)，麥浪煙灶套系配備了5.2kw藍(lán)焰猛火灶具與30m3/min瞬吸油煙機(jī)，讓用戶盡享烹飪樂(lè)趣。
考慮到部分地區(qū)春秋風(fēng)沙大、晝夜溫差大的氣候特征，麥浪安睡新風(fēng)空調(diào)搭載雙循環(huán)凈氧科技，高效過(guò)濾空氣；其低至12分貝的靜音運(yùn)行，守護(hù)著用戶的靜謐睡眠。
針對(duì)老舊小區(qū)陽(yáng)臺(tái)空間有限的痛點(diǎn)，麥浪洗烘套裝采用537mm超薄平嵌設(shè)計(jì)，并提供“上門(mén)測(cè)量+疊放安裝”的定制化服務(wù)，完美解決用戶安裝難題。其AI直驅(qū)技術(shù)，甚至能為珍貴面料提供專屬洗護(hù)程序。
服務(wù)體系從“有問(wèn)題找我”到“全程陪著你”
除了產(chǎn)品，海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更徹底地重塑了整個(gè)服務(wù)體系。過(guò)去，從下單到安裝可能要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)環(huán)節(jié)，用戶只能干等?，F(xiàn)在，海爾通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起由數(shù)字驅(qū)動(dòng)的、無(wú)縫銜接的服務(wù)流程。
“好產(chǎn)品”的背后，是數(shù)字化研發(fā)帶來(lái)的效率革命，加速了用戶需求向高品質(zhì)科技產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。比如研發(fā)端引入3D仿真、視覺(jué)成像等AI技術(shù)，研發(fā)效率提升超20%；生產(chǎn)端運(yùn)用5G、先進(jìn)算法及輕量化數(shù)字孿生技術(shù)，生產(chǎn)效率提高22%，訂單響應(yīng)周期縮短30%。
“好服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)，則有賴于“數(shù)字庫(kù)存”等創(chuàng)新模式。通過(guò)打通倉(cāng)儲(chǔ)、物流與配送環(huán)節(jié)，海爾專賣(mài)店統(tǒng)倉(cāng)直配用戶的訂單比例已從29%躍升至55%，這意味著用戶能更快享受到新家電，而“3小時(shí)局改”、“72小時(shí)煥新”等高效服務(wù)也因此得以保障。
“好口碑”的建立，更是一場(chǎng)數(shù)字化的雙向奔赴。海爾正通過(guò)KOC數(shù)字化中臺(tái)，鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)體驗(yàn)，再將這些寶貴反饋融入下一輪產(chǎn)品與服務(wù)的迭代中，形成“用戶創(chuàng)作-口碑傳播-體驗(yàn)升級(jí)”的良性閉環(huán)，讓好口碑成為品牌與用戶共同創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)。
海爾換新萬(wàn)里行落地泰安，是其全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的一個(gè)生動(dòng)縮影。這種“先懂用戶，再做產(chǎn)品”的實(shí)在勁兒，已經(jīng)成為海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并帶來(lái)了實(shí)打?qū)嵉幕貓?bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，僅今年上半年，海爾通過(guò)由數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的新方法，創(chuàng)造了近15億元的銷(xiāo)售額。
據(jù)悉，此次活動(dòng)消費(fèi)者可通過(guò)線上平臺(tái)領(lǐng)取499元代1000元的麥浪套系券或59元代159元的代金券；前往線下門(mén)店購(gòu)機(jī)并核銷(xiāo)，可獲贈(zèng)價(jià)值199元的海爾兄弟保溫壺?；顒?dòng)期間有多輪福袋抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括海爾兄弟居家系列套娃鍋、萌趣系列冰霸杯、許愿池禮盒以及海爾兄弟潮流雙肩痛包等驚喜好禮。
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